| 公證減證便民提速 益陽市銀鑫公證處在行動(dòng) |
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近年來，湖南省益陽市銀鑫公證處始終堅(jiān)持“以人民為中心”的思想，聚焦解決人民群眾日益增長的公證服務(wù)需求，積極推行優(yōu)化服務(wù)方式、簡化辦證流程、精簡證明材料、縮短辦證期限等多項(xiàng)便民利民措施，以實(shí)際行動(dòng)踐行“公證減證便民”服務(wù)理念。
完善服務(wù)機(jī)制 推出便民舉措
通過建立“首問責(zé)任制、一次性告知、最多跑一次、限時(shí)辦結(jié)”等窗口工作機(jī)制，積極探索并不斷擴(kuò)大“一次辦結(jié)”公證范圍，推出便民服務(wù)“八辦”舉措。對(duì)于事實(shí)清楚、資料齊全、法律關(guān)系簡單的公證事項(xiàng)以及小額遺產(chǎn)繼承公證、遺囑公證當(dāng)日受理、當(dāng)天出具公證書。近三年來，銀鑫公證處共辦理當(dāng)日受理當(dāng)日出證的公證事項(xiàng)4000余件。建立有條件的上門服務(wù)機(jī)制和公證法律援助等便民惠民制度，積極開展“跨省通辦”“全省通辦”公證業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便群眾辦理公證。嚴(yán)格執(zhí)行公證事項(xiàng)證明材料清單制，凡是清單未列入的證明材料，不得要求當(dāng)事人提供，杜絕“奇葩證明”的發(fā)生。
充分利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段構(gòu)建較為完善的便民服務(wù)現(xiàn)代化辦公體系。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)模式，推出在線遠(yuǎn)程視頻辦證微信小程序，為身處外地?zé)o法親自前來辦理公證的當(dāng)事人用先進(jìn)、簡便的“零接觸”形式辦理保全證據(jù)、聲明、委托等公證事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)讓當(dāng)事人“一次都不跑”，近三年來辦理此類公證近152件。優(yōu)化微信公眾號(hào)在線服務(wù)功能，當(dāng)事人可以通過關(guān)注微信公眾號(hào)的方式在任意時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢、預(yù)審查、預(yù)約等各項(xiàng)流程，平均每日接受線上咨詢10起。2023年5月，銀鑫公證處被司法部確定為可以開展海外遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，極大地方便群眾辦理公證業(yè)務(wù)。構(gòu)建部門間信息共享，實(shí)現(xiàn)“多地、多門、多次”向“一地、一門、一次”轉(zhuǎn)變，讓1+1＞2部門協(xié)同效應(yīng)惠及更多老百姓。目前，銀鑫公證處加強(qiáng)與民政、不動(dòng)產(chǎn)、公安部門的溝通協(xié)調(diào)，通過與相關(guān)部門實(shí)時(shí)信息共享，快速獲取所需的證明材料，減少不必要的核實(shí)和調(diào)查工作，從而縮短辦證周期，提高辦證效率。
創(chuàng)新服務(wù)方式 提升辦證效能
針對(duì)實(shí)踐中部分申請(qǐng)人受年齡、文化程度、身體等因素限制或有其他舉證困難，難以自行收集相關(guān)證明材料，銀鑫公證處推出主動(dòng)調(diào)查核實(shí)并代群眾取證的便民舉措，減輕當(dāng)事人舉證負(fù)擔(dān)。
創(chuàng)新推出公證綠色通道、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、法律援助服務(wù)等方式，為老弱病殘?jiān)械炔槐阌H自到公證處的特殊群體提供上門服務(wù)，為上班人員和逢年過節(jié)返鄉(xiāng)探親沒時(shí)間來公證處辦證的人員提供錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)、預(yù)約全時(shí)服務(wù)和加急即時(shí)服務(wù)，使人民群眾在公證服務(wù)中切實(shí)感受到滿滿的溫暖。近三年來，銀鑫公證處共辦理上門服務(wù)620件，延時(shí)服務(wù)700余件，節(jié)假日辦理公證35件，解答群眾咨詢上萬人次。對(duì)于政府中心工作和重點(diǎn)項(xiàng)目，推出"公證上門"和全時(shí)服務(wù)制度，部分涉企業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零跑腿。為優(yōu)化營商環(huán)境，同時(shí)對(duì)小微企業(yè)免費(fèi)提供法律咨詢和減免公證服務(wù)費(fèi)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。
優(yōu)化服務(wù)理念 關(guān)注群眾冷暖
銀鑫公證處秉持應(yīng)援盡援、能援則援，關(guān)愛弱勢群體的原則，積極開展公證法律援助工作。對(duì)低保戶、重度殘疾人辦理關(guān)系民生的公證事項(xiàng)，公證費(fèi)用減免比例不低于50%或全免。每年在重陽節(jié)當(dāng)天為70周歲及以上老年人開展“公證送溫暖·遺囑免費(fèi)辦”活動(dòng)，對(duì)80歲及以上老人首次辦理遺囑公證免收公證費(fèi)。為軍人軍屬開辟公證“綠色通道”，實(shí)行專窗和“五個(gè)優(yōu)先”服務(wù)，即優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派、優(yōu)先辦理、優(yōu)先出證，免收或減收公證服務(wù)費(fèi)不低于50%。近三年來，銀鑫公證處共提供法律援助公證服務(wù)168件，涉及受益人員210人，累計(jì)為低保、殘疾人、老年人等群體減免公證費(fèi)約20萬元。
下一步，銀鑫公證處將繼續(xù)深化為民服務(wù)舉措，用心服務(wù)、用情服務(wù)、用力服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助推“公證減證便民提速”工作取得更多更大實(shí)效。
| （責(zé)任編輯：王曉鷗） | |
